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- 作 者：吕书梅编著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787811224108
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第1章 管理沟通概述 1
学习目标 1
管理沟通的内涵 2
管理沟通的类型 7
管理沟通的过程 16
知识掌握 26
知识应用 26
第2章 倾听技能 29
学习目标 29
倾听概述 30
倾听障碍与策略 35
有效倾听的技巧 41
倾听中的提问与反馈 44
知识掌握 47
知识应用 47
第3章 口头沟通技能 50
学习目标 50
口头沟通概述 51
谈判 54
演讲 60
会议 71
知识掌握 77
知识应用 77
第4章 书面沟通技能 80
学习目标 80
书面沟通概述 81
企业基本文书写作技巧 83
求职信和履历表 95
知识掌握 101
知识应用 101
第5章 非语言沟通技能 104
学习目标 104
非语言沟通概述 105
身体动作 109
面部表情 114
服饰仪态 116
副语言 119
环境沟通 120
知识掌握 125
知识应用 125
第6章 团队沟通技能 128
学习目标 128
团队沟通概述 129
团队沟通技能 138
知识掌握 148
知识应用 148
第7章 组织沟通技能 151
学习目标 151
组织沟通概述 152
组织沟通技能 160
组织危机沟通 163
知识掌握 170
知识应用 170
第8章 跨文化沟通技能 172
学习目标 172
文化与跨文化沟通 173
文化差异 176
跨文化沟通的障碍及改进 180
知识掌握 186
知识应用 186
主要参考文献 188