电子客户关怀

作者：（英）MikeApplegarth，AdrianGuttridge&KeithPosner著
出版社：上海：上海交通大学出版社
出版年份：2007
ISBN：9787313047915
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引言 1

沟通方法 25

企业内部专用系统 65

顾客接触 101

管理问题 157

专业词汇解释 203