- 作 者：张晓其，范恪劼主编
- 出 版 社：北京：冶金工业出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787502446598
- 标注页数：208 页
- PDF页数：214 页
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第一篇 公共关系基础 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系基本概念 2
第二节 公共关系的产生与发展 8
第三节 公共关系的组成要素 10
第二章 公共关系的工作类型 18
第一节 主体型公共关系 18
第二节 功能型公共关系 22
第三节 方式型公共关系 24
第三章 公共关系的工作程序 33
第一节 公关调查 33
第二节 公关策划 46
第三节 公关方案的实施 54
第四节 公关效果评估 57
第二篇 公共关系实务 63
第四章 公共关系实务 63
第一节 新闻发布会 63
第二节 开放参观活动 67
第三节 公共关系谈判 69
第四节 突发事件的处理 76
第五章 公共关系与CIS策划 86
第一节 CIS战略的起源与发展 87
第二节 CIS的基本构成 90
第三节 CIS的设计与开发 92
第四节 CIS开发的作业程序 105
第五节 CIS战略与公共关系的关系 108
第六章 公共关系应用文书 112
第一节 公文 113
第二节 公关简报 118
第三节 礼仪类文书 121
第四节 新闻稿 126
第五节 演讲词 128
第三篇 公共关系礼仪 133
第七章 交际礼仪 133
第一节 交际礼仪基本概念 134
第二节 个人礼仪 137
第三节 公共礼仪 147
第八章 商务礼仪 151
第一节 商务活动礼仪 151
第二节 商品推销礼仪 157
第三节 商务谈判礼仪 163
第九章 礼仪与语言艺术 171
第一节 公关语言的基本概念 172
第二节 公关语言艺术的一般原则 173
第三节 公关语言艺术应用 176
第四节 公关语言艺术修养 183
第十章 涉外交际礼俗 191
第一节 西方国家的礼俗 191
第二节 亚洲地区国家的礼俗 195
第三节 非洲国家的礼俗 200
第四节 拉丁美洲、大洋洲和东欧等国家的礼俗 201
第五节 涉外交际礼仪 204
参考文献 208