- 作 者：廖金泽编著
- 出 版 社：北京：中国建材工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7801598830
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第—章 商务礼仪标准见面 3
握手 4
名片 5
介绍 7
寒暄 8
问候 10
交谈 11
称赞 13
道谢 16
祝贺 17
慰问 18
规劝 19
解释 20
批评 21
争辩 23
道歉 24
馈赠 25
第二章 商务接待标准收发 29
电话 31
问询 35
登记 36
接待 36
等候 41
引领 43
介绍 44
迎送 45
第三章 商务拜访标准预约 51
交通 51
赴约 52
拜访 53
告辞 54
留言 55
第四章 商务会谈标准安排 59
联络 59
确认 60
会见 60
会谈 61
第五章 商务会议标准筹备 65
通知 66
文件 66
会务 67
程序 67
发言 67
记录 68
善后 69
第六章 商务谈判标准准备 73
相约 82
布局 84
席次 91
入题 95
阐述 98
说服 99
提问 100
答复 101
询盘 102
发盘 102
实盘 103
虚盘 104
还盘 105
接受 105
签约 106
第七章 商务活动标准应酬 111
社交 120
庆典 122
酒会 125
茶会 127
舞会 130
晚会 134
展会 138
参观 152
考察 155
仪式 159
第八章 商务宴请标准宴请 173
席座 175
餐具 177
菜单 178
接待 178
中餐 180
西餐 182
第九章 商务运作标准策划 189
计划 196
实施 199
评估 205
第十章 商务管理标准请示 215
汇报 220
协商 226
协调 230
授权 233
问责 240
控制 243
第十—章 商务文书标准函电 249
文件 264
文案 285
计划 294
制订 302
收发 308
管理 314