- 作 者：（日）吉村孝美著；徐继维译
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7030156099
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第1章 不同的陈列方式能够促进人们对商品的购买欲望 3
1 客人将商店的“气氛”也一同带回家 3
2 一定要向客人传达对商品的欣赏 6
3 形成风格，贯穿始终 10
4 商品的相关知识和其中的一些故事也会变成“卖点” 13
5 要重视销售不好的商品 18
第2章 受女性顾客喜爱的店铺的秘诀 27
1 在与客人接触的过程中，任何事都要快乐地应对 27
2 要经常去购物，从而了解“女性心理” 31
3 不要以外表来区分顾客 33
4 打破用外表来判断的观念 36
5 用一些小的关照来刺激消费 39
6 售后要对客人进行跟进 42
7 如何处理索赔问题，是你表现出诚意的重要时候 45
8 店员所扮演的角色不是佣人 47
9 学会让客人羡慕你 49
10 业绩好的销售人员，往往十分注意仪容仪表 52
第3章 迅速缩小差距，接待的窍门 57
1 招呼顾客的时机 57
2 必须做的三件事 61
3 给顾客一种自然亲切的感觉 65
4 热情地接待顾客，顾客就会受到影响 68
5 抓住瞬间的时机 71
6 让顾客高高兴兴地离店 73
7 女性顾客团体消费时的应对办法 75
8 不卷入顾客的缓压行为 78
9 用夸张的表现方式吸引顾客 81
10 通过电话将顾客带入商店 83
第4章 变化商品的陈列位置 87
1 从外面制造氛围 87
2 鉴别商品的能力 89
3 处理过时商品的窍门 92
4 重新组合商品 95
5 亲手制作海报的作用 97
6 用颜色吸引顾客 99
7 不要使用失效的香水 101
第5章 改变思路带来生机 105
1 自己要保持一个好心态 105
2 别被烦恼束缚，试着动起来 108
3 好商品不好卖的原因 110
4 只要肯做，就没有徒劳的事情 113
5 通过打扫使身心得到放松 115
第6章 生气勃勃的工作人员能吸引顾客 121
1 现场工作经验至关重要 121
2 上下级的新关系 123
3 跟有私心、消极的人说再见 125
4 制造称赞与互相称赞的环境 128
5 让大家一起向目标努力 130
6 不要卷入女性同事的竞争中 132
第7章 员工培训法 137
1 单纯的个性吸引顾客 137
2 用心去发现出色的员工 140
3 发现员工潜力的方法——思考篇 143
4 发现员工潜力的方法——性格篇 145
5 发现员工潜力的方法——感情篇 148
6 培养出色员工的方法 150
译者跋 153