当前位置： 中小企业客户关系管理 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：稻香主编
- 出 版 社：青岛：青岛出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7543639572
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
8
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 客户关系管理概述 1
一、客户——挖掘最有价值的客户 2
二、关系——与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系 2
三、管理——实现客户价值和企业利润最大化的体现 2
四、客户关系管理的必要性 4
五、客户关系管理的主要内容 10
六、客户关系管理的目标 11
七、客户关系管理的原则 12
八、客户关系管理的方法 13
第二章 中小企业实施客户关系管理分析 15
一、船小好调头 15
二、成本高，效率低，手段差 21
三、网络无极限 27
四、优胜劣汰 42
第三章 中小企业客户关系管理实施 66
一、销售渠道管理 66
二、全方位收集客户信息 81
三、信息管理 91
四、客户的鉴别分类 94
五、企业内部人员的管理和培训 109
第四章 中小企业客户关系管理的实用策略 122
一、俱乐部营销 122
二、数据库营销 135
三、将客户服务进行到底 147
第五章 培育忠诚客户 162
一、中小企业成长依靠忠诚客户 162
二、精诚所至，金石为开 182