- 作 者：姚伟，孔玉芝主编
- 出 版 社：北京：北京航空航天大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787811243956
- 标注页数：247 页
- PDF页数：256 页
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第一节 礼仪的含义与特征 1
第二节 现代礼仪概述 6
第三节 礼仪的起源与发展 10
思考题 16
第一节 仪容 17
第二节 仪表 25
第三节 仪态 30
第四节 礼仪修养 38
思考题 41
第一节 日常交往中的礼貌修养 42
第二节 称呼礼仪 44
第三节 见面礼仪 49
第四节 谈话礼仪 61
第五节 宴会礼仪 74
思考题 79
第一节 电话礼仪 80
第二节 网络礼仪 84
第三节 通信礼仪 91
思考题 95
第一节 公共礼仪的含义、特点和原则 96
第二节 交通礼仪 99
第三节 公共场所的语言规范 112
第四节 博物馆、影剧院、图书馆、公园、舞会的礼仪 115
思考题 119
第一节 求职、应聘的礼仪 120
第二节 上岗礼仪 126
第三节 公务礼仪 132
思考题 142
第一节 礼仪文书概述 143
第二节 柬帖、讣告与聘书 147
第三节 致词与函电 154
第四节 贺卡、题词与启事 158
思考题 162
第一节 服务礼仪概述 163
第二节 商场服务礼仪 174
第三节 餐饮业、宾馆服务礼仪 179
第四节 导游服务礼仪 190
思考题 194
第一节 涉外礼仪含义与通则 195
第二节 礼宾次序 206
第三节 外事迎送 208
第四节 会见与会谈 211
第五节 涉外宴请与馈赠 217
第六节 全球一些国家及地区礼仪 223
思考题 229
第一节 宗教概述 230
第二节 基督教礼仪 231
第三节 伊斯兰教礼仪 237
第四节 佛教礼仪 243
思考题 246
参考文献 247