- 作 者：王岛桦主编
- 出 版 社：深圳：海天出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7807470259
- 标注页数：253 页
- PDF页数：264 页
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品质管理 肩负社会责任比原则一、质量管理的由来与发展 2
二、质量管理的人本原理 6
三、21世纪是“质量的世纪” 11
四、品质是企业的生命 16
五、没有品质，就没有明天 23
六、品质管理是企业未来胜负的“主战场” 28
七、质量管理的八原则 34
顾客原则 品质围绕顾客比高低一、“顾客原则”解读 40
二、顾客导向品质管制的灵魂 44
三、质量竞争与顾客导向 51
四、与顾客充分沟通也是品质管理 56
五、确保顾客要求得到确定并予以满足 59
六、如何控制与顾客有关的过程 63
领导原则 品质领导管理比环境一、“领导原则”解读 68
二、品质管理的“三驾马车” 74
三、品质取决于管理层的重视程度 77
四、如何划分管理层的职责和权限 81
五、品质管理的“推”与“通” 85
六、一名品质管理人员的心得 88
全员原则 品质全员参与比能力一、“全员原则”解读 94
二、全员参与的质量管理 99
三、领导作用与全员参与 104
四、员工是决定产品品质的根本 109
五、企业该怎样做才能体现全员参与 113
过程原则 品质过程管理比结果一、“过程原则”解读 118
二、品质管理的流程 123
三、品质是生产出来的，而不是检验出来的 125
四、搞好全员全过程的质量管理 128
五、下一道工序是客户 133
六、零缺陷品质管理方法 135
七、不良品一旦发生先别慌 140
系统原则 品质系统管理比有效一、“系统原则”解读 146
二、质量管理体系要素指南 150
三、建立质量管理体系文件 157
四、质量目标体系的建立与问题分析 162
五、品质管理的七大手法 169
六、品质运作系统十忌 177
改进原则 品质持续改进比长久一、“改进原则”解读 184
二、持续改进是组织的目标 189
三、品质改善的原则 193
四、品质改善的活动 197
五、认证后如何深化质量管理 201
事实原则 品质依据事实比决策一、“事实原则”解读 206
二、有效决策建立在数据和信息分析基础之上 211
三、用事实和数据说话提高决策质量 214
四、质量管理十大问题分析 217
五、克劳士比的零缺陷管理 222
互利原则 品质双方互利比价值一、“互利原则”解读 228
二、供应商选择的9个原则 234
三、质量管理与供方互利的关系 236
四、互利共赢的供应商质量控制 239