- 作 者：《铁路职业技能鉴定实作演练丛书》编委会编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：711305112X
- 标注页数：166 页
- PDF页数：176 页
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持失效票乘车及携带危险品的处理 2
减价不符、越站、危险品处理及办理代用票 6
旅客途中意外伤亡处理 11
违规使用公用乘车证、越站处理 17
鲜活包裹运输中途受阻处理、办理绕道运输 23
办理团体优惠票、无票儿童、超高儿童及危险品处理 33
行包托运、丢失及因病中途停止旅行处理 39
旅客携带低值超重、超大、动物等物品的处理、办理分乘 51
车票有效期中途终止及列车交下重病旅客的处理 56
持失效票乘车及包裹运输、包裹丢失处理 61
画接算站示意图、线路中断客票处理 72
危险品查处、行包逾期到达及旅客意外伤害处理 78
无手续托运（含危险品）、减价不符、精神病旅客处理 88
无票乘车、因病退票、包裹变更、行李逾期到达处理 93
误购、包裹丢失、旅客重伤处理 105
越站、线路中断退票、行包品名不符处理 113
携免费儿童超数量、误售票免费返回中途下车、取消行李托运处理 122
超重（不可拆分）、危险品、误购、违章使用公用乘车证的处理 131
低值超重、超重物不可分拆、危险品、包裹逾期到达及客流量猛增的处理 139
持失效票乘车并携带危险品、误购及旅客或无票人员急病、死亡的处理 145
行李超重及超大、越级乘车、未办托运手续、线路中断退票处理 151
行李品名不符、包裹丢失及无法交付物品的处理 159