让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

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导言如果你不知道杰克牌威士忌是什么……或者你知道 1

第1部分磁性服务的7个秘诀 20

第1章让信任成为动词 20

第2章关注客户的希望，而不只是需求 35

第3章在服务中加入感召力 47

第4章激发客户的好奇心 60

第5章给客户一个惊喜 72

第6章在服务中向客户授权 83

第7章显露勇气，彰显个性 97

思考评估你的磁性服务风格 109

第2部分磁性服务所需要的领导力 120

第8章自然的领导风格有助于培养员工的信任感 120

第9章开诚布公的领导者可以带来希望 131

第10章服务由于领导者的勇气而更富感召力 139

第11章好学的领导者能点燃员工的好奇心 149

第12章鼓励员工的积极参与能为客户创造惊喜 160

第13章让客户真正感觉得到授权 170

第14章个性因领导者的精神得以展现 179

后记 189

关于作者 191