- 作 者：姚延波主编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7563814752
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第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的产生 2
第二节 旅行社的概念、地位及作用 11
第三节 旅行社的业务 14
第二章 旅行社的制度环境 20
第一节 政府对旅行社的宏观管理 21
第二节 政府对旅行社的微观规制 25
第三节 行业协会对旅行社的管理 35
第三章 旅行社的分工体系和运作模式 41
第一节 旅行社的分工体系 42
第二节 发达国家旅行社的业务运作模式 51
第三节 我国旅行社的运作模式 57
第四章 旅行社的业务流程 62
第一节 旅行社的业务流程现状 63
第二节 我国旅行社业务流程的再造 69
第三节 旅行社业务流程管理系统及功能模块 73
第五章 旅行社产品的设计与生产 86
第一节 旅行社产品概述 87
第二节 发达国家旅行社产品的设计与生产 91
第三节 我国旅行社产品的设计与生产 99
第六章 旅行社的营销管理 107
第一节 旅行社目标市场的选择 108
第二节 旅行社营销策略的选择 113
第三节 旅行社销售渠道的管理 118
第七章 旅行社的宣传手册 126
第一节 旅行社宣传手册概述 127
第二节 旅行社宣传手册的制作 130
第三节 宣传手册的分发与替代品 138
第八章 旅行社人力资源的管理 145
第一节 旅行社人力资源的特点 146
第二节 旅行社经营管理者的激励机制 152
第三节 旅行社员工的激励机制 160
第九章 旅行社的发展趋势和经营战略 170
第一节 发达国家旅行社的发展趋势 171
第二节 发达国家旅行社的经营战略 176
第三节 我国旅行社经营战略的选择 182
专业名词中英文汇编 190
附录 193
参考文献 226