- 作 者：刘同福编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7111231538
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第一章 汽车维修企业的组织结构和职责分工 1
第一节 汽车维修企业组织结构 1
第二节 各职能部门职责概述 1
第三节 办公室主要职能 2
第四节 业务部主要职能 9
第五节 维修部主要职能 18
第六节 质量管理部主要职能 33
第七节 设备技术部主要职能 40
第二章 汽车维修企业作业指导书的编制和各岗位操作规程 46
第一节 维修作业指导书的编制 46
第二节 维修作业安全操作规程 52
第三节 各工种安全操作规程 56
第四节 各设备安全操作规程 69
第三章 汽车维修企业业务管理 82
第一节 维修业务流程 82
第二节 维修服务规范 87
第四章 汽车维修企业车间现场管理 101
第一节 维修现场管理的重要性 101
第二节 维修现场管理的出路——建立汽车维修现场管理体系 101
第三节 建立现场管理体系的必要性 102
第四节 现场管理的六大要素 103
第五节 现场管理的持续改进 110
第六节 维修企业现场管理制度范例 112
第五章 汽车维修企业质量管理 121
第一节 质量管理机构 121
第二节 质量责任制 125
第三节 质量教育工作 128
第四节 统计技术的应用 130
第五节 质量考核和奖惩 134
第六节 质量持续改进 136
第七节 汽车维修企业质量检验工作条例 138
第六章 汽车维修企业设备管理 146
第一节 现代维修市场设备的发展变化 146
第二节 九项管理办法 146
第七章 汽车维修企业配件管理 165
第一节 配件管理的组织结构与职能 165
第二节 配件采购 165
第三节 仓库管理的主要内容 176
第八章 汽车维修企业技术管理 189
第一节 汽车技术的发展 189
第二节 汽车维修技术管理的问题 189
第三节 专业技术人员管理 190
第四节 车辆技术管理 194
第五节 技术规范管理 195
第六节 配备现代检测、维修设备 195