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前台接待员和总机接线员岗位英语
  • 作 者:姜玲主编
  • 出 版 社:北京:旅游教育出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7563714839
  • 标注页数:292 页
  • PDF页数:305 页
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我是一名前台接待员 3

我们的酒店 11

我们是一个团队 19

前台设备 35

电话系统 52

入住登记 63

销售技巧 80

客账 90

叫醒服务 97

结帐离店 107

保持前台整洁 123

练习答案 130

词汇 131

我是一名总机接线员 147

我们的酒店 156

我们是一个团队 164

转接电话 178

回答咨询 188

指路 203

电话 216

叫醒电话 230

处理宾客投诉 240

应对火警 254

应对紧急事件 262

撤离酒店 272

练习答案 280

词汇 281

参考书目 291

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