- 作 者：刘建钢编著
- 出 版 社：南宁：广西科学技术出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7806663924
- 标注页数：200 页
- PDF页数：207 页
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第一篇 形象塑造艺术 2
第一节 塑造银行形象的艺术 2
第二节 金融广告设计艺术 11
第三节 营业网点装潢布置艺术 16
第四节 营业网点板报设计艺术 20
第五节 银行职员个人形象设计艺术 25
第六节 银行职员化妆艺术 30
第七节 银行职员服饰艺术 35
第二篇 员工行为艺术 42
第八节 商业银行部室职员工作艺术 42
第九节 商业银行职员临柜服务艺术 48
第十节 商业银行职员计算器快速使用艺术 53
第十一节 商业银行职员快速点钞艺术 57
第十二节 商业银行职员写字艺术 61
第十三节 商业银行职员打字艺术 65
第十四节 商业银行职员语言艺术 70
第十五节 商业银行职员社交艺术 78
第十六节 商业银行职员与领导相处的艺术 83
第十七节 银行家的修养艺术 89
第三篇 市场营销艺术 96
第十八节 商业银行市场营销艺术 96
第十九节 商业银行客户细分艺术 108
第二十节 商业银行公关艺术 112
第二十一节 商业银行产品推介艺术 119
第二十二节 商业银行客户经理营销艺术 124
第二十三节 商业银行职员与客户打交道的艺术 131
第二十四节 商业银行职员揽存艺术 135
第二十五节 商业银行客户管理与关系维护艺术 140
第四篇 员工教育与激励艺术 150
第二十六节 商业银行员工思想政治工作艺术 150
第二十七节 金融企业青年工作艺术 156
第二十八节 商业银行用人艺术 172
第二十九节 商业银行团队管理艺术 178
第三十节 商业银行绩效评估艺术 184
第三十一节 商业银行员工激励艺术 191
后记 199
参考文献 200