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前厅接待服务:学生用书
  • 作 者:周炜主编
  • 出 版 社:重庆市:西南师范大学出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787562142997
  • 标注页数:99 页
  • PDF页数:109 页
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前厅部概况 1

单元1 接受和办理预订 6

任务1 接受预订 6

任务2 记录预订详情 30

任务3 更改、控制预订 36

任务4 告知其他人预订细节 42

单元2 提供住宿接待服务 48

任务1 为客人的到达做准备 48

任务2 迎宾和为客人登记 61

任务3 组织客人离店 84

任务4 准备前厅报表和记录 91

学生评估问卷1 96

学生评估问卷2 98

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