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- 作 者：
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1982
- ISBN：4237053
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（一） 1
社会主义商业是精神文明的“窗口” 1
文明服务、礼貌待人是主人翁精神的体现 4
什么是社会主义商业道德？ 6
职业道德与精神文明 8
开展文明经商 提倡礼貌待客 10
“见利思义” 11
堵后门要从我做起 13
经商要讲信誉 14
从卖有毒腐竹谈到商业道德 15
抓了内因 商风一新 17
树立新店风 20
文明经商二十语 21
文明经商四题 22
责任制与主人翁责任感 23
文明的表和里 25
把五讲四美活动深入持久地开展下去 27
（二） 30
严格执行商品供应政策价格政策 30
要重视和维护消费者的经济利益 31
买与不买一样热情接待 33
言语、心灵和心理相容 34
讲究语言艺术 掌握柜台用语 36
柜台文明语言须知 38
柜台上的语言美和动作美 39
零售商店卖“大号”对吗？ 41
莫让“小费”复活 43
要善于研究顾客的消费心理 45
顾客询问挑选商品次数多时“怎么办？” 46
顾客多时怎么办？ 47
营业员要“知己知彼” 48
从“商品搭配”所想到的 49
售货员与顾客要互相尊重 51
售货员也是老师 52
可贵的微笑 53
大力恢复和发扬供销社的优良传统 55
组织对路商品下乡 58