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- 作 者：杨启辰，李伟，杨华等著
- 出 版 社：银川：宁夏人民出版社
- 出版年份：1995
- ISBN：7227014320
- 标注页数：187 页
- PDF页数：192 页
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第一章 礼仪的起源、含义和作用 1
第一节 礼仪在我国的起源和演变 2
第二节 公关礼仪的含义和特征 19
第三节 公关礼仪在公关事务中的作用 29
第二章 人际礼仪 45
第一节 语言中的礼仪 45
第二节 行为中的礼仪 71
第三章 服务礼仪 94
第一节 礼貌举止 95
第二节 接待礼仪 102
第四章 公务礼仪 116
第一节 办公室礼仪 116
第二节 接待、迎送礼仪 127
第三节 宴请礼仪 133
第五章 涉外礼仪 140
第一节 外交礼仪常识 141
第二节 外国风俗礼仪 155
第三节 涉外工作礼仪 172
后记 187