公关礼仪

作者：杨启辰，李伟，杨华等著
出版社：银川：宁夏人民出版社
出版年份：1995
ISBN：7227014320
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第一章礼仪的起源、含义和作用 1

第一节礼仪在我国的起源和演变 2

第二节公关礼仪的含义和特征 19

第三节公关礼仪在公关事务中的作用 29

第二章人际礼仪 45

第一节语言中的礼仪 45

第二节行为中的礼仪 71

第三章服务礼仪 94

第一节礼貌举止 95

第二节接待礼仪 102

第四章公务礼仪 116

第一节办公室礼仪 116

第二节接待、迎送礼仪 127

第三节宴请礼仪 133

第五章涉外礼仪 140

第一节外交礼仪常识 141

第二节外国风俗礼仪 155

第三节涉外工作礼仪 172

后记 187