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绪论 1
第一章 公共关系学是保证事业成功的学问 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系与宣传 9
第三节 公共关系与广告 12
第四节 公共关系学同庸俗关系学的区别 18
第二章 公共关系的历史与现状 21
第一节 公共关系的起源 21
第二节 公共关系的发展 25
第三节 中国公共关系的发展 38
第三章 公共关系与现代经营管理 47
第一节 公共关系思想—现代企业的重要管理原则 47
第二节 公共关系工作—现代企业必不可少的工作 54
第三节 把公共关系思想和工作渗透到管理全过程中去 58
第四章 开发我国公共关系势在必行 63
第一节 开发我国公共关系是经济体制改革的需要 63
第二节 开发我国公共关系是商品经济高度发展的需要 70
第三节 开发我国公共关系是指导消费适应生活方式变化的需要 72
第五章 公共关系的主要职能 81
第一节 建立信誉 81
第二节 争取谅解 92
第三节 增进效益 99
第六章 公共关系的组织机构 107
第一节 公共关系部—现代企业的决策参谋部 107
第二节 公共关系公司 120
第三节 两种公共关系机构的利与弊 127
第七章 公共关系工作人员 131
第一节 公共关系人员的基本要求 131
第二节 公共关系人员的基本素质 134
第三节 公共关系人员的基本技能 138
第四节 公共关系人员的工作内容 142
第五节 公共关系人员的培训目标 146
第六节 选拔公共关系人员的基本原则 148
第七节 培养公共关系人员的基本途径 151
第八节 公共关系人员能力的测定 154
第八章 各行各业中的公共关系 160
第一节 商业企业的公共关系 160
第二节 服务企业的公共关系 165
第三节 政府机构的公共关系 171
第四节 人民团体和文教事业的公共关系 176
第五节 国际公共关系 177
辅导材料 184