- 作 者：张冲，尹仙花编著
- 出 版 社：北京：中国宇航出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787802184725
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Part 1 求职面试 1
招聘公司的准备 2
应聘者的准备 8
面试现场 14
录取与拒绝 20
Part 2 新人报道 26
新人寒暄 27
办公设施的介绍 33
公司制度的介绍 38
工作内容的介绍 43
Part 3 电话应答 49
接打电话 50
留言 55
转接电话 61
结束通话 66
Part 4 朝九晚五 72
上下班 73
午休 79
加班赶点 84
下班后的小酌 90
Part 5 内部沟通 96
和同事交流 97
欢迎会 102
公司组织的旅行 108
相互帮忙 114
Part 6 参加会议 120
会议准备 121
项目说明 127
会议讨论 133
结束会议 139
Part 7 行政事务 144
寄快件 145
采购办公用品 150
接发传真 156
安排日程 161
Part 8 接待拜访 167
迎接客户 168
接待客户 174
参观工厂 179
送别客户 185
Part 9 客户服务 191
工作协商 192
答疑应对 198
公司介绍 204
损失赔偿 210
Part 10 产品推介 216
产品介绍 217
推销产品 223
市场调查 228
关于报价 234
Part 11 人力资源 240
工资福利 241
人事变动 247
考核评价 253
辞职解雇 259
Part 12 出差在外 264
票务预订 265
在机场 270
在酒店 275
海外商展 280
附录：假名发音表 286