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- 作 者：贾雪虹主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504572240
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第1章 接待 1
第1节 内事接待 1
学习单元1 服务礼仪 1
学习单元2 公务礼仪 9
第2节 险情应变处理 19
学习单元1 消防险情应对 19
学习单元2 防盗险情应对 27
学习单元3 突发事件分类和应对 31
思考题 40
第2章 讲解 41
第1节 展览讲解 41
学习单元1 观众心理知识 41
学习单元2 根据不同观众心理特征讲解 74
第2节 咨询讲解 79
学习单元1 展览内容设计常识 79
学习单元2 展览形式设计常识 105
思考题 116
第3章 讲解词编写 117
第1节 收集资料 117
学习单元1 文史工具书的基础知识 117
学习单元2 根据展览内容搜集相关资料 134
第2节 编写针对一般观众的讲解词 138
学习单元1 讲解词编写的基本要求 138
学习单元2 讲解词编写的一般方法 143
思考题 156