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展览讲解员中级

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第1章　接待 1

第1节　内事接待 1

学习单元1　服务礼仪 1

学习单元2　公务礼仪 9

第2节　险情应变处理 19

学习单元1　消防险情应对 19

学习单元2　防盗险情应对 27

学习单元3 突发事件分类和应对 31

思考题 40

第2章　讲解 41

第1节　展览讲解 41

学习单元1　观众心理知识 41

学习单元2　根据不同观众心理特征讲解 74

第2节　咨询讲解 79

学习单元1　展览内容设计常识 79

学习单元2　展览形式设计常识 105

思考题 116

第3章　讲解词编写 117

第1节　收集资料 117

学习单元1　文史工具书的基础知识 117

学习单元2　根据展览内容搜集相关资料 134

第2节　编写针对一般观众的讲解词 138

学习单元1　讲解词编写的基本要求 138

学习单元2　讲解词编写的一般方法 143

思考题 156

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