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- 作 者：刘涛著
- 出 版 社：北京：中国市场出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787509204023
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1从心做起的服务 1
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企业的心：客户至上 29
服务人员的心：训练服务 48
2主动的服务 65
主动服务自己 72
主动服务客户 101
主动服务企业 127
3团队的服务 151
进步的团队 158
和谐的团队 185
团队中的团队 208