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- 作 者：（美）詹姆斯·凯恩著；曾德国译
- 出 版 社：北京：中国言实出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7801286103
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市场决定成败 3
开发潜在的市场 3
换一种方法买产品 8
塑造顾客忠诚 17
完成“不可能完成”的任务 17
巧夺对手市场 23
定位目标市场 29
塑造顾客忠诚 35
准确定位顾客需求 40
顾客第一 45
想顾客之所想 54
引导顾客购买 60
打造顾客忠诚度 69
赢得顾客心 76
以顾客消费为导向 79
不必到很远的地方去开发客户 86
战略无极限 103
营销的目的不只是把产品卖出去 103
适时宣传 106
贵在坚持 115
搜寻利润点 122
没有问题才是最大的问题 129
没有危机才是最大的危机 137
建立预警机制 137
强化危机 140
比对手跑得更快 149
员工至上 159
注重客户关系管理 159
制定合理的执行方案 174
更好地驾驭下属 182
发挥员工的最大潜能 186
留住最优秀的员工 191
创新就意味着拒绝平庸 199
创新无止境 199
敢于打破陈规 205
不要因循守旧 212
制定有效的营销战略 217
寻找最优方案 224
团队决定一切 228
与狼共舞 230
放弃蝇头小利 236
细节决定成败 241
细节决定成败 241
并购不是惟一的救命稻草 245
没有真正的对手，只有永恒的利益 249
牵手宿敌 254
正视竞争对手 265
建立聚合性战略 269
诚信的力量 273