- 作 者：卿志琼主编
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7563715975
- 标注页数：367 页
- PDF页数：378 页
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第一章 导论 1
第一节 管理者的定义与分类 1
第二节 管理与管理工作的内涵 5
第三节 管理学的人性假设、研究对象与研究方法 17
思考与练习 29
本章附表 32
第二章 管理思想的发展与演进 34
第一节 古典管理理论 35
第二节 从新古典管理理论到行为管理理论 42
第三节 现代管理理论 49
思考与练习 61
第三章 管理环境 68
第一节 环境分析的框架 68
第二节 微观环境 71
第三节 宏观环境 77
第四节 环境管理 87
思考与练习 91
第四章 决策 93
第一节 决策的状态与决策类型 94
第二节 决策模型 99
第三节 决策过程与决策主体 107
第四节 启发式决策与决策效率 117
思考与练习 124
第五章 计划 127
第一节 计划的含义与类型 127
第二节 战略计划与战术计划 132
第三节 计划的过程 136
第四节 目标管理 138
思考与练习 145
第六章 战略管理 146
第一节 战略及其分类 146
第二节 使命、目标与环境分析 161
第三节 战略管理的过程 170
思考与练习 174
第七章 组织结构与组织变革 175
第一节 组织的含义与特性 175
第二节 组织的结构要素 179
第三节 组织设计 183
第四节 组织环境、组织变革与组织创新 196
思考与练习 207
第八章 用人与人力资源管理 208
第一节 人力资源规划 208
第二节 员工的招聘、甄选与淘汰 216
第三节 员工培训 228
第四节 员工评估与绩效管理 232
第五节 薪酬与福利设计 241
思考与练习 246
第九章 激励与领导 248
第一节 激励 248
第二节 领导理论 264
思考与练习 275
第十章 群体与工作团队 276
第一节 群体及其形成原因 276
第二节 群体的发展过程 281
第三节 群体特征与群体凝聚力 283
第四节 团队的作用 290
第五节 团队的类型 293
第六节 团队建设 297
思考与练习 302
第十一章 沟通与冲突管理 303
第一节 沟通与沟通过程 303
第二节 沟通类型 313
第三节 沟通管理 322
第四节 组织的冲突管理 330
思考与练习 336
第十二章 控制 338
第一节 控制的基础 338
第二节 控制工具与技术 350
思考与练习 361
参考文献 365