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- 作 者：杨欢主编；袁牧，魏芳玺副主编；刘伟涛主审
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787568012942
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实训情境1 展业人员推销车险 1
业务演练实训部分 2
业务演练单1 业务员商务礼仪规范 2
业务演练单2 引导客户进行风险管理决策 8
业务演练单3 为客户量身定制投保方案 13
业务演练单4 订立合同和签发单证 23
车险推销工作实训部分 33
学习工作页1 对普通乘用车客户的车险推销 33
学习工作页2 对商用车客户的车险推销 36
学习工作页3 对豪华车客户的车险推销 39
实训情境2 出险后的车险理赔 42
业务演练实训部分 43
业务演练单1 理赔人员职业道德规范 43
业务演练单2 客户沟通 47
业务演练单3 事故现场查勘 53
业务演练单4 事故损失和定损 67
业务演练单5 理算和赔付结案 74
车险理赔工作实训部分 81
学习工作页1 轻微交通事故的车险理赔 81
学习工作页2 一般交通事故的车险理赔 84
学习工作页3 重特大交通事故的车险理赔 87
学习工作页4 特殊事故的车险理赔 92