- 作 者：王光伟主编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787115193483
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第一章 质量管理部职能及考核设计 1
第一节 质量管理部职能分解 2
一、质量管理部职能概述 2
二、质量管理部组织结构 2
三、质量管理部职能分解 4
第二节 质量管理部考核设计 6
一、关键业绩指标 6
二、胜任素质模型 7
三、考核指标设计 19
四、绩效考核细则 23
五、关键问题解决 23
第二章 采购质量岗位 25
第一节 来料检验主管 26
一、关键业绩指标 26
二、胜任素质模型 27
三、考核指标设计 27
四、绩效考核细则 30
五、关键问题解决 32
第二节 来料检验专员 33
一、关键业绩指标 33
二、胜任素质模型 34
三、考核指标设计 34
四、绩效考核细则 37
五、关键问题解决 38
第三章 制程检验岗位 39
第一节 制程检验主管 40
一、关键业绩指标 40
二、胜任素质模型 41
三、考核指标设计 41
四、绩效考核细则 44
五、关键问题解决 46
第二节 制程检验专员 47
一、关键业绩指标 47
二、胜任素质模型 48
三、考核指标设计 48
四、绩效考核细则 51
五、关键问题解决 52
第三节 在制品检验专员 53
一、关键业绩指标 53
二、胜任素质模型 54
三、考核指标设计 54
四、绩效考核细则 57
五、关键问题解决 59
第四章 质量控制岗位 61
第一节 质量控制经理 62
一、关键业绩指标 62
二、胜任素质模型 63
三、考核指标设计 63
四、绩效考核细则 65
五、关键问题解决 66
第二节 质量控制工程师 67
一、关键业绩指标 67
二、胜任素质模型 68
三、考核指标设计 68
四、绩效考核细则 71
五、关键问题解决 72
第三节 质量保证工程师 73
一、关键业绩指标 73
二、胜任素质模型 74
三、考核指标设计 74
四、绩效考核细则 77
五、关键问题解决 79
第四节 质量控制专员 80
一、关键业绩指标 80
二、胜任素质模型 81
三、考核指标设计 81
四、绩效考核细则 84
五、关键问题解决 84
第五章 成品检验岗位 87
第一节 成品检验主管 88
一、关键业绩指标 88
二、胜任素质模型 89
三、考核指标设计 89
四、绩效考核细则 92
五、关键问题解决 94
第二节 半成品检验专员 95
一、关键业绩指标 95
二、胜任素质模型 96
三、考核指标设计 96
四、绩效考核细则 99
五、关键问题解决 101
第三节 产成品检验专员 102
一、关键业绩指标 102
二、胜任素质模型 103
三、考核指标设计 103
四、绩效考核细则 106
五、关键问题解决 108
第四节 出厂检验专员 109
一、关键业绩指标 109
二、胜任素质模型 110
三、考核指标设计 110
四、绩效考核细则 113
五、关键问题解决 115
第六章 质量改进岗位 117
第一节 质量改进主管 118
一、关键业绩指标 118
二、胜任素质模型 119
三、考核指标设计 119
四、绩效考核细则 122
五、关键问题解决 123
第二节 质量改进专员 125
一、关键业绩指标 125
二、胜任素质模型 126
三、考核指标设计 126
四、绩效考核细则 129
五、关键问题解决 132
第七章 质量成本岗位 133
第一节 质量成本主管 134
一、关键业绩指标 134
二、胜任素质模型 135
三、考核指标设计 135
四、绩效考核细则 138
五、关键问题解决 140
第二节 质量成本工程师 142
一、关键业绩指标 142
二、胜任素质模型 143
三、考核指标设计 143
四、绩效考核细则 146
五、关键问题解决 148
第三节 质量成本专员 149
一、关键业绩指标 149
二、胜任素质模型 150
三、考核指标设计 150
四、绩效考核细则 153
五、关键问题解决 156
第八章 质量管理体系岗位 157
第一节 质量管理体系经理 158
一、关键业绩指标 158
二、胜任素质模型 159
三、考核指标设计 159
四、绩效考核细则 161
五、关键问题解决 165
第二节 质量管理体系主管 166
一、关键业绩指标 166
二、胜任素质模型 167
三、考核指标设计 167
四、绩效考核细则 170
五、关键问题解决 172
第三节 质量管理体系专员 173
一、关键业绩指标 173
二、胜任素质模型 174
三、考核指标设计 174
四、绩效考核细则 177
五、关键问题解决 182
第九章 服务质量管理岗位 185
第一节 服务质量经理 186
一、关键业绩指标 186
二、胜任素质模型 187
三、考核指标设计 187
四、绩效考核细则 189
五、关键问题解决 194
第二节 服务质量主管 195
一、关键业绩指标 195
二、胜任素质模型 196
三、考核指标设计 196
四、绩效考核细则 199
五、关键问题解决 203
第三节 服务质量专员 204
一、关键业绩指标 204
二、胜任素质模型 205
三、考核指标设计 205
四、绩效考核细则 208
五、关键问题解决 210
第十章 质量管理部岗位 213
第一节 质量总监 214
一、关键业绩指标 214
二、胜任素质模型 215
三、考核指标设计 215
四、绩效考核细则 217
五、关键问题解决 219
第二节 质量经理 220
一、关键业绩指标 220
二、胜任素质模型 221
三、考核指标设计 221
四、绩效考核细则 223
五、关键问题解决 225
第三节 质量主管 226
一、关键业绩指标 226
二、胜任素质模型 227
三、考核指标设计 227
四、绩效考核细则 230
五、关键问题解决 233
第四节 质量专员 234
一、关键业绩指标 234
二、胜任素质模型 235
三、考核指标设计 235
四、绩效考核细则 238
五、关键问题解决 242