- 作 者：赖怀南，赵桂红著
- 出 版 社：北京：中国民航出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801108500
- 标注页数：202 页
- PDF页数：210 页
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第一章 概述 1
第一节 旅客运输中承运人的责任 1
第二节 旅客的权利、义务和责任 6
第三节 旅客运输合同 9
第二章 客票 12
第一节 客票的形式 12
第二节 BSP客票和电子客票 19
第三节 客票销售 23
第四节 退票 30
第三章 旅客订座 35
第一节 航班座位管理 35
第二节 旅客订座记录 39
第三节 旅客订座系统的基本操作指令 44
第四节 订座电报 48
第五节 团体旅客订座 51
第四章 旅客票价基础 55
第一节 几个重要的概念 55
第二节 旅客票价计算 60
第三节 利用CRS系统和SITA系统计算票价 68
第五章 国际旅客票价 72
第一节 单程及其最低组合 72
第二节 来回程和环程 75
第三节 开口程 79
第四节 混合座位等级航段票价计算 84
第五节 旁岔程 86
第六节 非SITI票价计算 88
第七节 特殊票价 92
第六章 旅客运输 100
第一节 乘机手续 100
第二节 办理乘机手续时对特殊情况的处理 105
第三节 旅客登机 108
第四节 旅客过站和旅客中转运输 112
第七章 特殊旅客运输 114
第一节 重要旅客 114
第二节 儿童 115
第三节 病残旅客 118
第四节 其他特殊旅客 120
第五节 特殊旅客服务电报 124
第八章 旅客不正常运输处理 127
第一节 旅客误机、漏乘和错乘的处理 127
第二节 航班超售的处理 129
第三节 旅客患病和遭受人身伤害的处理 132
第四节 航班延误的处理 133
第九章 行李运输 137
第一节 行李 137
第二节 免费行李额和逾重行李的处理 142
第三节 行李运输流程 147
第四节 特殊行李的运输 150
第十章 行李不正常运输处理 154
第一节 几种行李不正常运输情况的处理 154
第二节 行李损失的赔偿处理 161
第三节 几种常用图表 167
第十一章 航班配载与平衡 171
第一节 飞机的载量 171
第二节 飞机的平衡 176
第三节 航班配载工作 181
第四节 出港航班运输业务文件 185
第十二章 航班离港管理 188
第一节 离港系统 188
第二节 离港系统工作流程和离港控制 191
第三节 离港系统的作用 196
第四节 离港系统的现状 199