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- 作 者：于文霞，陈世伟，孙继春主编
- 出 版 社：济南：山东科学技术出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787533189471
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第一章 商务礼仪概述 1
第一节 礼仪概述 1
第二节 商务礼仪概述 13
第三节 提高商务礼仪素养做知书识礼商务人 19
第二章 职场礼仪 26
第一节 职场妆容 26
第二节 行为举止 35
第三节 商务服饰礼仪 52
第三章 商务交往礼仪 66
第一节 称呼与问候礼仪 66
第二节 介绍礼仪 75
第三节 握手礼仪 81
第四节 名片礼仪 86
第五节 馈赠礼仪 91
第四章 公共场所礼仪 97
第一节 乘坐公共交通工具的礼仪 97
第二节 酒店宾馆礼仪 109
第三节 参观游览礼仪 114
第五章 商务沟通礼仪 122
第一节 语言沟通 122
第二节 电话沟通 137
第三节 网络沟通 147
第六章 商务活动礼仪 161
第一节 开业典礼活动 161
第二节 剪彩仪式的礼仪 169
第三节 签字仪式的礼仪 176
第四节 展览会仪式的礼仪 182
第五节 新闻发布会的礼仪 186
第七章 商务宴请礼仪 191
第一节 商务宴请常识 191
第二节 中餐商务宴请礼仪 199
第三节 西餐商务宴请礼仪 208
第四节 日韩等国家商务宴请礼仪 217
第八章 涉外商务礼仪 223
第一节 涉外礼仪通则 223
第二节 涉外基本礼仪规范 230
第三节 涉外风俗禁忌 239
第九章 求职礼仪 251