- 作 者：马春惠，冯蛟编著
- 出 版 社：阳光出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787552543636
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第1章 管理沟通——无沟通不管理 2
话题1 沟通概述 2
话题2 管理与沟通 12
话题3 管理沟通 15
话题4 有效管理沟通策略 27
第2章 组织沟通——职场生存之道 34
话题1 组织沟通概述 34
话题2 沟通角色定位 39
话题3 向上沟通 42
话题4 向下沟通 51
话题5 平行沟通 55
话题6 跨部门沟通 59
第3章 团队沟通——凝心更要聚力 63
话题1 群体沟通 63
话题2 团队沟通 73
话题3 团队决策 85
话题4 成功团队的特征 87
第4章 会议沟通——细节决定成败 90
话题1 会议目的和类型 90
话题2 会议组织 93
话题3 会议议程 100
话题4 会议记录 102
话题5 会议座次 106
话题6 会议角色 113
话题7 会议督查督办 116
话题8 会见 119
第5章 人际沟通——粗丝难织细绢 123
话题1 冲突的类型 123
话题2 冲突产生的原因 125
话题3 冲突过程 132
话题4 人际冲突的处理 134
话题5 冲突处理策略及步骤 139
话题6 增强人际吸引 146
第6章 自我沟通——完美自我救赎 153
话题1 自我沟通的内容和作用 153
话题2 自我沟通的过程与特征 155
话题3 自我沟通方式与障碍 159
话题4 气质类型与职业匹配 161
话题5 自我情绪的调节 163
话题6 自我沟通策略 169
第7章 危机沟通——被动注定挨打 187
话题1 危机的特征及类型 187
话题2 危机形成和发展 190
话题3 危机沟通类型 194
话题4 危机沟通的障碍 198
话题5 危机沟通策略 201
话题6 新媒体时代的危机沟通 209
第8章 压力沟通——求人不如求己 218
话题1 压力的来源 218
话题2 压力的影响 225
话题3 压力的识别 226
话题4 压力与情绪管理 228
话题5 缓解压力沟通策略 234
话题6 职场减压的方法 242
第9章 面谈面试——内容大于形式 250
话题1 面谈概述 250
话题2 面谈过程 252
话题3 绩效反馈面谈 256
话题4 招聘面试 261
话题5 面谈者和面谈对象的技巧 272
第10章 有效倾听——沉默处世哲学 277
话题1 倾听概述 277
话题2 倾听的障碍 283
话题3 倾听的反馈 289
话题4 提高有效倾听效果 292
话题5 倾听领导讲话 297
话题6 好听众的七个习惯 302
第11章 口头沟通——心灵才能嘴巧 305
话题1 口头沟通概述 305
话题2 演讲的类型 308
话题3 演讲设计 312
话题4 演讲练习 325
话题5 演讲展示 328
第12章 书面沟通——能意会可言传 337
话题1 书面沟通概述 337
话题2 文字组织原则与技巧 342
话题3 书面沟通的写作过程 346
话题4 写好领导讲话稿 355
话题5 常用公文书写 361
话题6 有效书面沟通策略 367
参考文献 369
后记 372