服务外包概论

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1服务外包概述 1

1.1服务外包的概念 1

1.2服务外包发展背景与优势 15

1.3服务外包的发展历程与垂直行业 33

2服务外包的业务种类 82

2.1信息技术外包 82

2.2业务流程外包 88

2.3知识流程外包 100

3国内外服务外包市场 108

3.1全球服务外包市场发展现状与趋势 108

3.2中国服务外包市场发展现状与趋势 115

3.3全球服务外包发包与接包市场概况 146

3.4国内及在华服务外包著名企业简介 155

4服务外包的保障体系 161

4.1服务外包的政策环境 161

4.2服务外包的质量控制 168

4.3服务外包的风险管理 185

5服务外包人才供需现状与职业素养 191

5.1服务外包行业人力资源总体现状 191

5.2服务外包人才适用的职业资格认证 202

5.3服务外包从业人员职业素养 208

参考文献 215