腾讯精品课之职场大冒险职场问题解决

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第一课高效能分析并解决问题 1

第一节情景分析 3

第二节原因分析 13

第三节决策制定 22

第四节计划分析 29

第二课非暴力化解职场冲突 37

第一节职场冲突的五种类型 37

第二节解决冲突的五种策略 46

第三节 “因事制宜”运用冲突策略 51

第四节六步处理职场冲突 61

第三课激励促进磨合、化解问题 69

第一节激励的五个原则 70

第二节有效地激励下级 75

第三节学会激励平级 82

第四节激励上级的六类绝招 88

第五节自我激励的九项修炼 92

第四课压力管理 97

第一节工作中的压力源 97

第二节生活中的压力源 103

第三节时间性压力源管理 107

第四节遭遇性压力源管理 112

第五节情境性的压力源管理 117

第六节预期性压力源 121

第五课增强自我抗压弹性 127

第一节主动性策略 129

第二节被动性策略 136

致谢 140

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