客房服务实训

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模块一客房部入职基础 1

项目一班前会 1

项目二客房种类、状态与客房用品 4

项目三房务工作车 9

项目四敲门进房 15

模块二做床服务 20

项目一撤床 21

项目二床单准备 23

项目三中式客房铺床步骤与程序 25

模块三客房常规卫生作业 32

项目一标准间物品配置 33

项目二查房程序 38

项目三走客房清扫 40

项目四住客房清扫 51

项目五夜床服务 54

项目六房间小整理 57

项目七 VIP房间接待服务 59

模块四对客服务 62

项目一 VIP接待服务 62

项目二洗衣服务 65

项目三客房小酒吧服务 68

项目四物品租借服务 70

项目五擦鞋服务 71

项目六客人遗留物品的处理 74

项目七客人带走客房物品的处理 76

项目八受理客人投诉 79

模块五安全服务 82

项目一客人财物丢失的处理 83

项目二客人醉酒的处理 85

项目三客人生病的处理 87

项目四客人意外受伤的处理 90