- 作 者：侯建辉主编
- 出 版 社：北京：中国审计出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7800648079
- 标注页数：250 页
- PDF页数：257 页
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系学的研究对象和方法 12
第三节 学习和研究公共关系学的意义 17
第二章 公共关系的发展史 22
第一节 古代朴素的公共关系 22
第二节 近代公共关系的萌芽与发端 24
第三节 现代公共关系的诞生与成熟 27
第四节 公共关系的发展 30
第五节 公共关系产生的条件 35
第三章 公共关系的职能与原则 40
第一节 公共关系的职能 40
第二节 公共关系的原则 50
第四章 公共关系的主体 56
第一节 社会组织 56
第二节 公共关系的组织结构 63
第三节 公共关系的人员 77
第五章 公共关系的对象 86
第一节 公众及其分类 86
第二节 认识组织公众的重要意义 90
第三节 影响公众行为的心理因素和社会因素 92
第六章 公共关系的传播 101
第一节 传播及其作用 101
第二节 传播的基本方式 105
第三节 公共关系的传播媒介 109
第四节 传播的原则和效果 116
第七章 公共关系的工作程序 120
第一节 公共关系的调查 120
第二节 公共关系的策划 128
第三节 公共关系的方案实施 136
第四节 公共关系效果评估 141
第八章 公共关系的调研 144
第一节 调查方案的制定 144
第二节 调查问卷的设计 146
第三节 访问方式的确定 154
第四节 抽样方法的确定 157
第五节 实施访问、资料处理和调研报告 161
第九章 公共关系的宣传 164
第一节 公共关系的新闻宣传 164
第二节 公共关系的广告宣传 171
第三节 公共关系的印刷品宣传 175
第四节 公共关系的其他宣传方式 176
第十章 公共关系的交际技巧 179
第一节 公共关系交际的常用形式 179
第二节 公共关系交际的常用礼仪 189
第三节 公共关系交际的常用技巧 195
第十一章 公共关系的专题活动 202
第一节 专题活动的概述 202
第二节 开幕典礼 204
第三节 展览会 206
第四节 开放参观日 209
第五节 赞助活动 211
第十二章 组织内部的公共关系 215
第一节 组织内部公共关系的意义 215
第二节 员工关系 218
第三节 股东关系 224
第十三章 组织外部的公共关系 229
第一节 外部公共关系的目的与时机 229
第二节 消费者关系 231
第三节 社区关系 234
第四节 媒介关系 237
第五节 政府关系 240
第十四章 危机的公共关系 242
第一节 危机的主要特点和类型 242
第二节 危机的处理方法 244
后记 250