- 作 者：孙淑艳，兰福主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787568236409
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项目一 商务礼仪概述 1
任务一 了解礼仪的起源及含义 2
任务二 把握商务礼仪原则并了解其作用 7
项目二 仪容与仪态礼仪 11
任务一 掌握仪容礼仪的要点 11
任务二 掌握仪态礼仪的要点 25
项目三 服饰礼仪 37
任务一 掌握男士西装礼仪的要点 37
任务二 掌握女士套裙礼仪的要点 45
任务三 掌握配饰选用的礼仪规范 48
项目四 会面礼仪 56
任务一 掌握称呼与介绍的礼仪规范 57
任务二 掌握见面礼节 69
任务三 掌握递接名片的礼仪 77
项目五 交谈礼仪 83
任务一 了解交谈的基本要求 83
任务二 掌握交谈的技巧 85
项目六 位次礼仪 91
任务一 掌握动态情景下位次礼仪 91
任务二 掌握静态情境下位次礼仪 97
项目七 接待拜访礼仪 107
任务一 掌握接待礼仪 108
任务二 掌握拜访礼仪 112
项目八 通信礼仪 117
任务一 掌握电话礼仪 117
任务二 掌握手机礼仪 120
任务三 掌握网络传真礼仪和电子邮件使用礼仪 121
项目九 宴请礼仪 124
任务一 掌握中餐礼仪的要点 124
任务二 掌握西餐礼仪的要点 129
项目十 国际宗教礼俗 136
任务一 了解国际宗教礼俗 136
任务二 了解欧美主要国家商务礼俗与禁忌 139
任务三 了解亚非主要国家商务礼俗与禁忌 141
主要参考文献 145