- 作 者：吕思瑾，覃信举主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787568260824
- 标注页数：180 页
- PDF页数：186 页
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项目一 开发客户 1
任务一 寻找汽车客户 1
任务实施 11
任务二 管理潜在汽车客户 13
任务实施 26
思考题 27
项目二 接待客户 28
任务一 邀约客户 28
任务实施 33
任务二 接待准备 34
任务实施 37
任务三 接待客户 38
任务实施 48
思考题 49
项目三 需求分析 50
任务 客户需求分析 50
任务实施 64
思考题 66
项目四 车辆展示与介绍 67
任务一 车辆展示 68
任务二 车辆介绍 71
任务实施 91
思考题 93
项目五 试乘试驾 94
任务一 试乘试驾准备 94
任务实施 104
任务二 试乘试驾 106
任务实施 109
任务三 试乘试驾后续工作 111
任务实施 115
思考题 116
项目六 处理客户异议 117
任务 处理销售中的异议 118
任务实施 132
思考题 133
项目七 签约成交 134
任务 引导客户达成交易 134
任务实施 143
思考题 144
项目八 交车服务 145
任务一 交车准备 145
任务实施 150
任务二 车辆和文件的交接与确认 151
任务实施 159
思考题 160
项目九 客户关系管理 161
任务一 销售回访 161
任务实施 166
任务二 管理客户关系 167
任务实施 177
思考题 179
参考文献 180