- 作 者：王迎红著
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787309140965
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1 互联营销的概念和业务流程 1
1.1 营销的经典定义 2
1.2 营销的实际工作和业务范畴 4
1.3 简明业务流程 7
1.4 新版产品概念 10
1.5 不断完善产品开发计划流程 17
2 顾客价值管理 21
2.1 价值创造过程 22
2.2 转换价值 24
2.3 顾客价值管理体系 25
3 创造价值 27
3.1 了解顾客需求 30
3.2 开发新产品概念 76
3.3 产品型谱确定 86
4 转换价值 101
4.1 开发生产流程 104
4.2 生产流程中的“鱼和熊掌” 106
5 传播价值 111
5.1 上市活动 118
5.2 品牌等级阶梯 129
5.3 信息媒体渠道 143
5.4 产品流通渠道 151
5.5 传播概念 166
5.6 广告 171
5.7 定价策略 180
5.8 活动与体验设计 191
6 管理价值 199
6.1 监控的核心内容 202
6.2 选定监控渠道 203
6.3 上市后的监控 204
7 顾客体验管理 211
7.1 顾客关系管理定义 214
7.2 顾客关系管理的发展局限 215
7.3 顾客体验管理和重要性 217
7.4 顾客购买历程图 221
7.5 CEM开发流程 225
7.6 体验设计 231
7.7 顾客互动体验日历 235
8 解决问题的能力 237
8.1 解决问题的流程 240
8.2 确认问题 241
8.3 挖掘根本原因 245
8.4 建议构想 253
8.5 准备改善计划 257
8.6 监控 259
8.7 小结和示例 261
8.8 积累技能和培养人才 265
8.9 业务流程和价值创造体系结合 268
9 如何竞争 269
9.1 定义竞争对手 272
9.2 强弱对比分析 274
9.3 进攻策略 277
9.4 小结 285
9.5 营销者关心的领域 288
后记 289