- 作 者：廖国强，艾湘华主编
- 出 版 社：北京：对外经济贸易大学出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787566318817
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Unit 1 商务谈判思维、心理与语言艺术 1
Task 1 商务谈判思维 1
Task 2 商务谈判心理 5
Task 3 商务谈判语言艺术 12
Unit 2 商务谈判的类型 27
Task 1 国内商务谈判 27
Task 2 国际商务谈判 30
Task 3 商品贸易谈判 35
Task 4 非商品贸易谈判 38
Task 5 多方多阶段谈判 42
Unit 3 商务谈判准备与组织 51
Task 1 认识国际商务谈判 51
Task 2 谈判目标的确定 54
Task 3 商务谈判信息收集 57
Task 4 谈判风险规避 61
Task 5 谈判方案的拟定 64
Task 6 谈判方式的选择 68
Unit 4 商务谈判沟通 81
Task 1 商务谈判沟通的要素和分类 81
Task 2 商务谈判沟通的语言 85
Task 3 商务谈判沟通的语言技巧 90
Task 4 商务谈判沟通的行为语言 94
Unit 5 商务谈判策略与技巧 107
Task 1 策略思考 107
Task 2 五项基本谈判策略 111
Task 3 谈判策略的技巧 115
Unit 6 商务谈判开局 125
Task 1 营造良好的谈判氛围 126
Task 2 谈判开局策略 129
Task 3 开局陈述 133
Unit 7 商务谈判磋商 143
Task 1 报价策略 143
Task 2 议价策略 146
Task 3 让步 149
Unit 8 商务谈判僵局处理 161
Task 1 僵局产生的原因 161
Task 2 突破僵局的策略 164
Task 3 僵局的制造 169
Unit 9 商务合同 179
Task 1 合同签订促成策略 179
Task 2 商务合同格式与内容 183
Task 3 签订商务合同的技巧 187
Unit 10 商务谈判纠纷处理 199
Task 1 事故认定 199
Task 2 责任归属 202
Task 3 索赔与理赔 205
Task 4 调解与仲裁 208
Unit 11 商务谈判礼仪 217
Task 1 商务谈判礼仪的一般要求 217
Task 2 电话沟通礼仪 220
Task 3 会面礼仪 223
Task 4 务迎送礼仪 229
Task 5 座次安排商务礼仪 233
Unit 12 商务谈判中的文化与禁忌 241
Task 1 文化差异对商务谈判的影响 241
Task 2 商务谈判中应对文化差异的策略 246
Task 3 不同谈判对手的禁忌 251
Task 4 文化差异与谈判风格 255
References 263