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- 作 者：李金艳，肖冬玲主编；聂进，李月柏，薛明芳副主编；房文娣参编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787308155939
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模块一 汽车市场概述 1
任务一 汽车市场基本概念 1
任务二 汽车及配件营销环境分析 7
任务三 汽车营销人员必备素质 14
模块总结 27
思考与练习 27
模块二 汽车市场营销基本策略 29
任务一 汽车市场细分与目标市场策略 29
任务二 汽车产品策略 37
任务三 汽车价格策略 41
任务四 汽车分销策略 54
任务五 汽车促销策略 59
模块总结 63
思考与练习 64
模块三 汽车整车销售基本流程 65
任务一 汽车销售基本礼仪 65
任务二 客户开发与接待 81
任务三 客户需求分析 89
任务四 车辆展示与介绍 95
任务五 试乘试驾 100
任务六 价格商谈 104
任务七 交车服务与客户异议处理 110
任务八 售后跟踪与客户关系管理 117
模块总结 121
思考与练习 122
模块四 汽车配件管理基本方法 123
任务一 汽车配件基础知识 123
任务二 汽车配件采购管理 129
任务三 汽车配件库存管理 133
任务四 汽车配件销售管理 137
模块总结 143
思考与练习 143
模块五 汽车营销延伸服务 145
任务一 汽车保险服务 145
任务二 汽车金融服务 154
任务三 二手车交易服务 157
任务四 汽车网络营销 168
模块总结 178
思考与练习 178
参考文献 179