- 作 者：崔晓莉，杜琼主编；吴晓雯，左小瑜，邓青，周俊副主编；陈春梅编委
- 出 版 社：成都：电子科技大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787564736897
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第一章 职场沟通概述 1
第一节 沟通认知 2
第二节 沟通障碍及消除 11
第二章 普通话基础知识与语音训练 22
第一节 普通话基础知识 23
第二节 普通话语音训练 23
第三节 朗读与朗诵训练 29
第三章 态势语言沟通技巧与礼仪 44
第一节 体态语言沟通 45
第二节 仪容着装技巧 60
第四章 演讲的技巧与礼仪 72
第一节 演讲的基本概况 73
第二节 演讲的技巧 77
第三节 演讲中突发问题的处理技巧 87
第四节 演讲者的魅力 87
第五章 社交场合中的沟通与礼仪 95
第一节 倾听的技巧 96
第二节 问与答的技巧 100
第三节 赞美与批评的技巧 107
第四节 如何说“不”的技巧 114
第五节 拜访与接待的技巧 117
第六章 求职沟通技巧与礼仪 127
第一节 口才表达在求职中的重要性 128
第二节 自我介绍与居间介绍 133
第三节 求职口才技巧 136
第四节 求职面试礼仪技巧 139
第五节 面试后的礼仪技巧 149
第七章 职场中的人事沟通技巧与礼仪 158
第一节 与同事沟通的技巧 159
第二节 与上级沟通的技巧 163
第三节 与下级沟通的技巧 174
第八章 电话沟通技巧与礼仪 184
第一节 使用电话的基本要求 185
第二节 固定电话沟通技巧与礼仪 186
第三节 手机使用技巧与礼仪 193
第九章 网络沟通技巧与礼仪 199
第一节 网络礼仪 200
第二节 电子邮件使用礼仪 205
第十章 会议沟通技巧与礼仪 207
第一节 组织会议的技巧 209
第二节 会议主持技巧 216
第十一章 商务谈判沟通技巧与礼仪 231
第一节 商务谈判的基础知识 232
第二节 商务谈判的过程与准备 239
第三节 商务谈判的口才艺术 246
第四节 商务谈判的礼仪 252
第十二章 宴请沟通技巧与礼仪 261
第一节 宴请的形式与种类 262
第二节 中餐宴请礼仪 263
第三节 西餐宴请礼仪 272
第四节 自助餐用餐礼仪 280
第五节 饮品礼仪 283
第十三章 销售沟通技巧与礼仪 304
第一节 销售常识 305
第二节 销售沟通技巧 307
第三节 销售对策 312
第四节 处理顾客投诉的技巧 320
参考文献 325