- 作 者：苏甘淳，张新国主编
- 出 版 社：武汉：华中师范大学出版社
- 出版年份：1989
- ISBN：7562205124
- 标注页数：299 页
- PDF页数：304 页
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第一章 商品经济与企业公共关系 1
企业公共关系概说 1
企业公共关系是发达商品经济的产物 9
企业公共关系在西方各国的兴起和发展 12
企业公共关系在我国的兴起和发展 17
第二章 企业公共关系对象和公共关系状态的类型 25
企业公共关系的工作对象 25
公众构成的类型 30
争取公众的科学方法 33
第三章 企业公共关系工作的科学步骤 46
公共关系工作第一步 46
公共关系工作第二步 54
公共关系工作第三步 59
公共关系工作第四步 62
第四章 公共关系中的会谈艺术 66
公共关系会谈的重要性 66
解决纠纷的会谈艺术 72
会谈技巧的运用 79
谈判中问答的原则和技巧 95
第五章 企业公共关系传播途径 105
传播途径之一——新闻界的联系 105
传播途径之二——专题活动 114
传播途径之三——公关广告 120
传播途径之四——接待公众 126
第六章 企业之间的横向关系 132
企业间的平等关系 132
企业间的竞争关系 138
正确处理同供应商的关系 143
正确处理同经销商的关系 148
正确处理同科研教育组织的关系 155
第七章 企业与消费者关系 159
消费者地位与企业公共关系 159
消费者调查与沟通 162
提供周到的售后服务 166
认真对待消费者投诉 169
消费者关系的科学管理 172
第八章 企业与政府关系 179
政府的基本责任及其管理企业的手段 179
企业与政府关系的处理原则 182
政府关系中政策出台的预测 184
第九章 企业与社区关系 193
企业与社区关系 193
赢得社区支持的途径 195
赞助活动的管理 199
第十章 企业内部公众关系 205
企业内部公众关系的意义 205
企业内部公众关系诸因素分析 208
目标与处理方式 216
第十一章 企业公共关系人员素质 224
企业公共关系人员的地位与职责 224
企业公共关系人员应具备的条件 26
企业公共关系人员的创造性工作方法 233
企业公共关系人员的培养与训练 241
第十二章 企业公共关系的组织机构 247
企业公共关系机构的设置 247
冲突与控制 256
公共关系与企业行政管理人员 26
第十三章 企业公共关系检验与评价 66
检验与评价的目的、项目和标准 266
检验与评价的方法 69