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一、“一个总方针”，“两个服务”，“三个观点” 1

二、我国经济建设十条方针 1

三、“五讲四美三热爱”内容 2

四、营口市人民政府关于“四不准”和“四禁止”的决定 4

五、商业营业员（服务员）营业守则 5

六、关于制止商业活动中不正之风的规定 6

七、营业员职责 6

八、服务质量的基本内容和要求 7

九、优质服务方面的基本知识和要求 8

十、柜台纪律 10

十一、接待顾客 10

十二、接待方法 11

十三、柜台语言 12

十四、商品知识和操做技术 13

十五、秤、量技术 14

十六、树文明新风，讲职业道德 14

商业职工的职业道德 15

医生的职业道德 16

护士的职业道德 17

教师的职业道德 17

人民警察的职业道德 18

十七、文明礼貌服务常识六十例 19