- 作 者：崔胜利主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113175238
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第一篇 综合知识 1
第一章 冬春运概述 1
第一节 铁路冬春运概况和特点 1
第二节 冬春运准备工作 13
第三节 列车防寒整备要求 17
复习思考题 24
第二章 客运服务基本要求 25
第一节 客运职工职业道德 25
第二节 服务质量问题的分类与处罚 27
第三节 冬春运中路风问题的防范与处理 30
复习思考题 37
第三章 安全常识 38
第一节 电气化安全 38
第二节 消防安全 43
第三节 劳动安全 63
第四节 旅客安全 69
复习思考题 78
第二篇 专业知识和技能 79
第四章 旅客列车安全管理 79
第一节 乘务安全 79
第二节 危险品查堵 86
第三节 锅炉焚火安全 91
第四节 车辆设备使用 101
第五节 电气设备使用安全 108
第六节 餐车安全 120
第七节 行包、邮政运输安全 123
复习思考题 124
第五章 动车组列车安全 126
第一节 动车组概述 126
第二节 动车组列车客运安全设备 130
第三节 动车组列车安全管理 143
复习思考题 148
第六章 冬季旅客列车作业 149
第一节 冬季旅客列车乘务作业 149
第二节 冬季旅客列车整备作业 155
第三节 冬季临客运输 165
复习思考题 168
第七章 非正常情况的应急处置 169
第一节 客运记录及电报的使用 169
第二节 普速旅客列车非正常情况应急处置 174
第三节 动车组列车非正常情况应急处置 188
复习思考题 196
第三篇 规章制度 197
第八章 冬春运相关规章制度 197
第一节 《技规》摘录 197
第二节 《铁路旅客运输管理规则》摘录 198
第三节 《客运规章汇编》摘录 200
复习思考题 206
第四篇 事故案例 207
第九章 事故案例分析 207
第一节 职工人身伤害案例 207
第二节 旅客人身伤害案例 211
第三节 列车火灾事故案例 214
第四节 列车抛物安全事故案例 216