- 作 者：强臻，刘莉编著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787517010753
- 标注页数：351 页
- PDF页数：360 页
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Part 1 前台服务 3
Unit 1 客房预订 3
Unit 2 登记入住 17
Unit 3 礼宾服务 24
Unit 4 门厅服务 31
Unit 5 问讯服务 38
Unit 6 投诉处理 45
Unit 7 结账退房 52
Unit 8 接待处 58
Unit 9 其他服务 74
Part 2 客房服务 85
Unit 10 楼层服务 85
Unit 11 电话服务 96
Unit 12 洗衣服务 106
Unit 13 送餐服务 116
Unit 14 维修服务 125
Unit 15 紧急情况 132
Unit 16 其他服务 137
Part 3 餐饮服务台 145
Unit 17 餐位预订 145
Unit 18 迎客服务 154
Unit 19 点菜服务 162
Unit 20 上菜服务 174
Unit 21 结账买单 184
Part 4 康乐中心 197
Unit 22 服务 197
Unit 23 酒吧服务 207
Unit 24 健身房 218
Unit 25 购物中心 228
Unit 26 美容美发沙龙 242
Unit 27 歌舞厅 255
Part 5商务中心 269
Unit 28 文秘服务 269
Unit 29 票务服务 277
Unit 30 购物 292
Unit 31 兑换外币 298
Unit 32 酒店告示 305
附录 Appendix 316
Appendix A 世界电话代码及国际域名 316
Appendix B 中国与世界各地区时差对照表 326
Appendix C 中西方重要传统节目 338