- 作 者：南宁铁路局编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113163198
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第一章 铁路班组建设概述 1
第一节 班组建设的含义 1
第二节 班组建设管理体系及职责 2
第三节 班组设置和班组管理 4
第四节 班组长队伍建设 6
第五节 自控型班组建设 10
典型经验 加强自控型班组建设 促进安全生产稳定发展 18
第二章 班组长基本素质 24
第一节 过硬的综合素质 24
第二节 精湛的专业素质 28
第三节 出色的管理素质 29
第四节 良好的安全素质 34
第五节 优良的文化素质 39
第三章 班组长工作艺术 43
第一节 执行的艺术 43
第二节 决策的艺术 46
第三节 授权的艺术 50
第四节 交际的艺术 52
第五节 奖惩的艺术 56
第四章 风险管理 61
第一节 风险及风险管理基础知识 61
第二节 风险辨识 73
第三节 风险评价 79
第四节 风险控制 85
第五节 班组风险管理实例 89
第六节 站段安全风险控制重点及控制措施 92
第五章 心理减压与情绪管理 108
第一节 心理现象 108
第二节 能力的概述 111
第三节 人格特征 113
第四节 认识自我 116
第五节 心理危机的内容 117
第六节 情绪的认识 120
第七节 心理压力现象 125
第八节 心理压力的类型 127
第九节 心理压力的管理 129
第十节 关于心理健康 130
第十一节 心理危机自助术 132
第六章 应用文写作 134
第一节 应用文基础知识 134
第二节 常用工作文种 137