- 作 者：胡延华著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787040366006
- 标注页数：358 页
- PDF页数：372 页
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第一章 物流营销基础概述 1
第一节 物流营销的概念、特征、作用与原则 7
第二节 物流营销观念和理念的发展 22
第三节 物流营销的流程 29
第四节 物流营销人员应具备的基本素质 36
第二章 物流营销市场分析 45
第一节 物流营销市场分析的信息管理 49
第二节 物流营销的市场分析 65
第三章 物流目标客户选择 87
第一节 物流市场细分 92
第二节 物流目标市场选择 101
第三节 物流市场定位 113
第四章 物流服务项目开发 123
第一节 物流服务项目的开发流程 129
第二节 物流服务项目的开发策略 132
第五章 物流目标客户开发 153
第一节 开发物流新客户 159
第二节 巩固物流老客户 180
第三节 以投标方式获得物流客户 185
第六章 物流营销策略制定 197
第一节 物流服务产品策略 206
第二节 物流服务定价策略 228
第三节 物流服务分销策略 242
第四节 物流服务促销策略 249
第七章 物流客户服务管理 271
第一节 物流客户服务质量管理 276
第二节 物流客户满意度管理 283
第三节 物流客户关系管理 294
第八章 物流营销绩效评估 309
第一节 物流营销绩效评估的内容 313
第二节 物流营销绩效评估的流程 318
第三节 物流营销绩效评估的方法 333
参考文献 357