高等院校人力资源管理专业系列教材 绩效管理 第2版

第一章 绩效管理概述 1

第一节 绩效与绩效考核 2

一、绩效的含义和性质 2

二、绩效考核的含义与目的 4

三、绩效考核的原则和应用 5

四、绩效考核的信度和效度 7

五、绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用 7

第二节 绩效管理 8

一、绩效管理思想的演变 8

二、绩效管理的目的与功能 9

三、绩效管理的基本流程 11

四、绩效管理在人力资源管理系统中的定位 15

五、绩效管理与绩效考核的区别与联系 18

第三节 战略性绩效管理 19

一、战略性绩效管理的内涵 19

二、战略性绩效管理体系的建立 21

三、战略性绩效管理发展新趋势 24

本章小结 27

复习思考题 27

案例分析 28

实践环节 29

第二章 绩效管理技术 30

第一节 目标管理 32

一、目标管理的内涵 32

二、目标管理的实施步骤 33

三、对目标管理的评价 36

第二节 关键绩效指标 40

一、关键绩效指标的内涵 40

二、关键绩效指标体系设计 41

三、关键绩效指标法的优缺点 51

第三节 平衡计分卡 52

一、平衡计分卡概述 52

二、平衡计分卡的内容 55

三、战略地图 61

四、平衡记分卡的优势及适用性 62

本章小结 64

复习思考题 64

案例分析 65

实践环节 66

第三章 绩效计划 67

第一节 绩效计划概述 68

一、绩效计划的含义 68

二、制订绩效计划的目的 72

三、绩效计划的内容和构成要素 72

第二节 绩效计划的制订程序 74

一、绩效计划的准备阶段 74

二、绩效计划的沟通阶段 76

三、绩效计划的审定和确认 77

四、绩效考核周期的确定 77

第三节 绩效考核指标体系设计 81

一、绩效考核指标的含义及设计要素 81

二、绩效考核指标体系设计的原则 82

三、绩效考核指标的表现方式 83

本章小结 89

复习思考题 89

案例分析 89

实践环节 90

第四章 绩效实施 91

第一节 持续的绩效沟通 92

一、持续不断的绩效沟通辅导 93

二、持续绩效沟通的内容和方式 94

第二节 绩效信息的收集 97

一、绩效信息收集的目的 97

二、绩效信息的来源 98

三、绩效信息收集的渠道和方法 99

四、绩效信息收集的注意事项 100

第三节 绩效实施的效果 101

一、绩效考核实施误区与解决方案 101

二、影响绩效实施效果的因素 104

三、提高绩效实施效果的途径 110

本章小结 116

复习思考题 116

案例分析 116

实践环节 117

第五章 绩效考核 118

第一节 考核者的选择与培训 120

一、考核者的选择 120

二、考核者的培训 125

第二节 绩效考核的主要方法 133

一、绩效考核方法的分类 133

二、绩效考核的主要方法 136

第三节 绩效考核方法选择 144

一、绩效考核方法比较 144

二、绩效考核方法选择的影响因素 144

三、绩效考核方法选择的原则 147

第四节 各类人员的绩效考核 148

一、高层管理人员的绩效考核 148

二、中层管理人员的绩效考核 152

三、一般员工的绩效考核 157

本章小结 159

复习思考题 159

案例分析 160

实践环节 160

第六章 绩效反馈面谈 162

第一节 绩效反馈面谈的意义和原则 164

一、绩效反馈面谈的意义 165

二、绩效反馈面谈的原则 165

第二节 绩效反馈面谈前的准备 167

一、拟订面谈计划 167

二、收集相关信息资料 169

第三节 绩效反馈面谈的实施 171

一、面谈的分类 171

二、绩效反馈面谈的技巧 174

三、常见的绩效面谈情况及处理 177

第四节 绩效改进计划 178

一、绩效改进计划的内容 178

二、制订员工绩效改进计划的基本流程 179

三、实施绩效改进计划的具体操作步骤 179

四、绩效改进计划和实施中要注意的问题 182

本章小结 183

复习思考题 184

案例分析 184

实践环节 185

第七章 绩效考核结果的运用 188

第一节 绩效考核结果的运用范围及有效性 190

一、绩效考核结果运用的意义 190

二、绩效考核结果运用的范围 191

三、绩效考核结果运用存在的问题及分析 192

四、绩效考核结果运用的有效性 193

第二节 支持个人发展计划 197

一、个人发展计划的内容 197

二、制订个人发展计划的过程 198

三、制订个人发展计划的Daylon Hudson法 199

第三节 绩效考核在人力资源管理系统中的应用 201

一、绩效考核引导员工的行为 201

二、绩效考核与培训开发 202

三、绩效考核与员工奖励、晋升 203

四、绩效考核与员工淘汰、员工潜能评价 204

本章小结 205

复习思考题 206

案例分析 206

实践环节 207

第八章 绩效薪酬 208

第一节 绩效薪酬概述 210

一、绩效薪酬的内涵 210

二、绩效薪酬的优缺点 211

三、企业各类人员的薪酬模式 213

第二节 绩效薪酬制度 220

一、绩效薪酬设计的原则与操作流程 220

二、绩效薪酬制度的特征 225

三、个人绩效薪酬制 226

四、群体绩效薪酬制 231

五、长期绩效薪酬制 234

第三节 薪酬预算与控制 239

一、薪酬预算 239

二、薪酬控制 241

本章小结 244

复习思考题 244

案例分析 245

实践环节 246

第九章 团队绩效管理 247

第一节 团队绩效管理概述 249

一、团队绩效的基本概念 249

二、影响团队绩效的因素 254

三、团队绩效的特征 258

第二节 团队绩效考核体系建立 259

一、团队绩效考核的原则 259

二、团队绩效考核的流程 260

三、团队绩效考核指标体系的建立 262

第三节 团队绩效考核方法 265

一、团队绩效考核的一般方法 265

二、职能型团队的绩效考核方法 266

三、知识型团队的绩效考核方法 267

四、跨部门的团队绩效考核方法 268

五、新型团队的绩效考核方法 268

本章小结 271

复习思考题 272

案例分析 272

实践环节 274

第十章 绩效管理的发展 275

第一节 管理理论变革与绩效 276

一、管理理论变革与绩效管理的发展 276

二、国外绩效管理的理论与实践 277

三、文化差异对绩效管理的影响 279

第二节 绩效管理是管理理论变革的动力源泉 280

一、绩效管理是战略管理的重要要素 280

二、管理理论的演变促进绩效管理的战略观点形成 281

三、绩效管理推动管理理论的发展 281

第三节 绩效管理理念的发展趋势 281

一、由绩效考核向战略性绩效管理理念的转变 282

二、绩效考核的过程需引进心理学发展的思考 283

三、绩效管理注重系统论思想全方位考评 285

第四节 绩效管理技术的发展 286

一、组织变革 286

二、知识管理绩效策略 289

三、学习型组织与组织学习 291

四、绩效技术专业化 295

五、技术化的战略性绩效管理 296

六、电子绩效管理系统 297

七、EPSS的组件 299

八、绩效管理技术发展趋势 300

本章小结 301

复习思考题 301

案例分析 302

实践环节 304

参考文献 305