- 作 者：陈勇主编；李昌和，申晓玲副主编
- 出 版 社：北京：中国政法大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7562069362
- 标注页数：225 页
- PDF页数：235 页
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绪论 信访工作的一般原理 1
第一节 信访的概念 1
第二节 信访的起源与发展 10
第三节 信访工作的性质、内容及其基本原则 20
第四节 信访工作与纪检监察信访举报工作的区别与联系 26
第一章 纪检监察信访举报工作概述 30
第一节 纪检监察信访举报工作的性质、地位和作用 30
第二节 纪检监察信访举报工作的基本任务和主要职责 34
第三节 纪检监察信访举报工作的特点 37
第二章 处理信访举报的基本原则、程序和方法 39
第一节 处理信访举报的基本原则 39
第二节 处理信访举报的一般程序 44
第三节 处理信访举报的主要方法 51
第三章 纪检监察信访举报事项的受理和办理 57
第一节 来信举报的受理和办理 57
第二节 来访举报的受理和办理 68
第三节 电话与网络举报的受理和办理 76
第四章 纪检监察信访举报信息工作 83
第一节 纪检监察信访举报信息概述 83
第二节 纪检监察信访举报信息的筛选与加工 89
第三节 纪检监察信访举报信息的时效和质量 93
第五章 信访监督 99
第一节 信访监督概述 99
第二节 实施信访监督的范围、方法及办理程序 104
第三节 实施信访监督的基本要求 107
第四节 提高信访监督质量的措施 109
第六章 信访心理 111
第一节 信访者的动机及其行为分析 112
第二节 信访受理者的心理素质 129
第三节 信访接待的方法与技巧 140
第四节 信访受理者的心理保健 152
第七章 纪检监察信访举报公文 162
第一节 信访信息公文 162
第二节 信访举报办理公文 166
第三节 信访举报管理公文 175
第八章 信访管理 178
第一节 信访举报统计 178
第二节 档案管理 182
第三节 目标管理 187
第九章 我国信访与域外相关制度的比较 192
第一节 域外相关制度介绍 192
第二节 我国信访与域外相关制度的比较 211
主要参考文献 218
后记 223