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- 作 者：孙军正，冯民科著
- 出 版 社：中国财富出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787504760739
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第一章 职业修炼：认清职责，提升自我 1
用专业形象赢得尊重和信任 3
银行客户经理岗位认知 5
银行客户经理能力素质认知 9
银行客户经理的职业修炼 13
第二章 礼仪修炼：有礼走遍天下 25
商务礼仪是客户经理的基本素养 27
客户经理仪态礼仪 29
客户经理谈吐礼仪 35
客户经理服饰礼仪 42
客户经理会客礼仪 48
第三章 营销修炼：职业价值实现路径 65
销售是客户经理的天职 67
信息搜寻：知己知彼 69
接触客户：有的放矢 79
沟通技巧：磨炼自己的话术 85
场外公关：用日常交往拉近关系 97
异议处理：成交从拒绝开始 103
签订协议：白纸黑字才算数 111
第四章 人脉修炼：最关键的资源储备 123
打造人脉圈是业绩稳定的基础 125
打造人脉圈三部曲 127
客情维护基本技巧 133
个人客户客情维护 141
集团客户客情维护 147
用最好的客服提升价值 154
第五章 管理修炼：自我和团队的双重提升 167
实现团队价值才是成功管理者的关键指标 169
自我管理：先管好自己再去管别人 171
团队管理：激发全体成员的潜能 177