- 作 者：崔爱平编著
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787309123418
- 标注页数：220 页
- PDF页数：233 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源233 ≥220页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 界定市场营销 1
导入案例 1
第一节 什么是市场营销 1
第二节 市场营销思想的演进阶段 6
第三节 市场营销的核心原理 9
第四节 营销对于物流服务业的价值 18
案例分析思考题 23
第二章 物流服务营销 25
导入案例 25
第一节 什么是服务营销 25
第二节 服务营销在哪些方面不同 32
第三节 对物流服务业的多种定义 33
第四节 物流服务竞争优势的获取 36
第五节 物流服务业需要不同的营销方式 41
案例分析思考题 43
第三章 物流企业如何营销 46
导入案例 46
第一节 物流市场调查和预测 48
第二节 物流营销环境分析 57
第三节 物流服务市场购买行为分析 61
第四节 物流营销策略SWOT分析 63
第五节 物流市场竞争战略分析 66
案例分析思考题 68
第四章 物流服务市场的购买行为 73
导入案例 73
第一节 物流消费需求 75
第二节 影响物流消费需求的主要因素 78
第三节 物流消费者购买行为的类型及模式 80
第四节 物流消费者的购买决策过程 83
第五节 物流消费者购买行为的引导性策略 85
案例分析思考题 86
第五章 物流服务市场定位 89
导入案例 89
第一节 物流市场细分 90
第二节 物流企业目标市场选择 96
第三节 物流市场营销定位 101
案例分析思考题 106
第六章 基于客户价值的物流服务营销模式 109
导入案例 109
第一节 物流营销模式基本理论 109
第二节 物流服务体验式营销 115
第三节 物流服务一对一营销 117
第四节 物流服务关系营销 124
案例分析思考题 127
第七章 物流市场营销组合策略 130
导入案例 130
第一节 物流市场营销组合策略 130
第二节 物流服务产品策略 134
第三节 物流服务定价策略 143
第四节 物流服务渠道策略 149
第五节 物流服务促销策略 158
案例分析思考题 168
第八章 物流客户服务与关系管理 171
导入案例 171
第一节 物流客户服务质量管理 172
第二节 物流客户满意度管理 179
第三节 物流客户关系管理及策略 186
案例分析思考题 193
第九章 互联网下的物流服务营销创新 194
导入案例 194
第一节 互联网下的物流服务营销 196
第二节 物流服务的互联网营销工具选择 205
第三节 物流服务的互联网营销策略 209
案例分析思考题 216
主要参考文献 219