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- 作 者：肖晓春著
- 出 版 社：北京市：北京大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787301147504
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第1章 店长职业化素养 1
店长的职业定位 2
店长的能力与素质修炼 8
店长的工作重点 13
店长的职业生涯规划 19
第2章 精益货品管理 28
进货管理 28
存货管理 42
盘点管理 52
防损管理 64
第3章 店面形象管理 73
店面外观 73
橱窗布置 81
商品陈列 84
卖场热销氛围 89
第4章 员工管理 97
员工招聘与甄选 97
用人与留人 107
员工激励 115
员工绩效考核 120
员工的奖惩 136
第5章 销售管理 149
提高销售额的途径 149
销售计划的制订 154
商品价格管理 164
售后服务 173
第6章 店员培训 181
培训规划与组织实施 181
新店员入职培训 191
职业形象与服务礼仪 196
销售技能培训 204