- 作 者：丁艳丽编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787516412336
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第一章 这样的话，请换方式说 2
长话，要缩短了说 2
直话，要转个弯说 5
冷话，要加热了说 10
大话，要降三级后说 13
反话，要转正后说 17
苦话，请“变甜”了说 21
第二章 这样的话，请及时去说 26
欣赏的话，请快点说 26
赞美的话，抓时机去说 30
感激的话，快加谢谢说 35
理解的话，请当场就说 38
鼓励的话，适时去说 43
夸奖的话，别留到明天说 46
第三章 这样的话，请主动去说 52
谦让的话，请主动地说 52
消极的话，转为积极地说 56
激励的话，请尽量拔高点说 62
请求之语，请用敬辞说 66
友好的话，请主动去说 69
硬气的话，请理直气壮地说 72
讨价的话，请坚持去说 75
第四章 这样的话，请委婉地说 78
露骨的话，要含蓄地说 78
纠错的话，要留面子说 84
交锋的话，找一个台阶说 88
反对的话，请绕个弯后说 94
良言忠告，委婉顺耳地说 98
劝服的话，请幽默去说 101
深奥的话，请通俗点说 104
第五章 这样的话，请温柔点说 108
争论之语，请降温后说 108
爱语，请深情地说 111
否定的话，要机智地说 115
友善的话，请和颜悦色说 120
批评的话，请温和点说 124
第六章 这样的话，请真诚地说 128
谅解的话，请真诚地说 128
他人的苦话，请分忧着说 131
责怪的话，转向鼓励说 136
演讲的话，请带着浓情说 139
关怀的话，请真诚地说 143
建议的话，以请教方式说 145
第七章 这样的话，请谨慎地说 150
带刺的话，请过滤后说 150
两难的话，请模糊地说 154
玩笑话，要适可而止说 159
面试的话，请小心去说 163
命令之语，要请求着说 168
第八章 这样的话，请机智地说 172
逐客的话，要巧妙地说 172
逆耳忠言，请有策略地说 175
露骨的话，可旁敲侧击说 181
贬低的话，请拔高后说 186
讲真话，也要策略地说 189
祝愿的话，要正面地说 192
第九章 这样的话，请等等再说 198
八字没一撇的话，等等再说 198
发怒的话，过一天再说 200
喋喋之语，请立即闭嘴 204
有毛病的话，请纠正后说 208
“插话”，等时机再说 212
第十章 这样的话，请坚决不说 216
扫兴的话，最好不要说 216
揭短的话，半个字都说不得 220
忌讳的话，请回避不说 223
惹祸之话，请咬牙不说 228
隐私之语，请闭嘴不说 232
争执的话，请最好不说 237
骗人的话，千万别说 240
自以为是的话，请切记不说 243